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禮儀規范
來源: | 發布:2017-02-14 | 瀏覽:4655

(一)辦公禮儀規范

1、待人禮貌,服務熱情。凡來辦理公務、聯系事務的同志都視為客人,以禮相待。

2、必須遵守醫院各項規章制度,自覺維護醫院的聲譽,尊重科學、恪盡職守、廉潔奉公、關愛患者、杜絕紅包。

3、必須舉止端莊、大方、精神振作、姿態良好,不準在上班時串崗。

4、上級領導參觀考核時,應起立迎送。院內與同事相遇應點頭行禮,在走廊、電梯、樓梯與患者及家屬相遇要主動謙讓。

5、上班期間不準打撲克、打麻將、看小說雜志、玩手機等,或在電腦上做與工作無關的事情。對來訪者和患者及家屬要熱情、禮貌,按醫院文明用語規定執行。

6、辦公區域內保證寧靜整潔,不準抽煙、喝酒或吃有異味的食品。

7、進入他人辦公室,須輕輕敲門,聽到應答后再進;進入辦公室后,如對方正在講話,不可搶先插話;未經允許,不可翻閱或私拿他人物品。

8、語言文明、態度和藹,不準在辦公和醫療區吹口哨、哼小曲、說笑和大聲喧嘩。

9、參加查房、會診、交接班、會議必須按規定時間入場,遵守秩序,不遲到、不早退、不隨意走動、不交頭接耳,開會、聽講座必須攜帶筆記本,認真記錄并將移動電話調為靜音狀態。

10、公務交往中,遞送名片時將正面朝向對方,雙手遞上。對方送名片時,應雙手接過名片,并說“謝謝”。

11、接聽電話文明用語,鈴響三遍應及時接聽。接電話時應說“您好,自報科室、請說、再見”等。電話交談時間不宜過長。工作時,不允許電話嘮家常。

(二)社交禮儀規范

我們應該把嚴謹大方而富有朝氣的精神風貌呈現給每一位來賓和就醫者。

1、與人交談時應使用文明禮貌用語,適時講普通話。

2、與人交談要耐心傾聽,不隨意打斷對方的談話,不魯莽提問,不打聽對方或他人的隱私,不說粗話、臟話。

3、同事間交流應當謙虛謹慎、措辭得當,維護醫院形象,不相互指責,不探聽他人是非,不議論涉及醫院機密的事情。

4、接待來客要熱情迎送、禮貌得體、不亢不卑。

5、名片是身份標識,接名片時要用雙手接過;遞送名片時,要將名片正面正對對方接。

(三)會議禮儀規范

1、遵守會議時間,參加各種會議應準時或提前五分鐘到會。未經請假不得提前離場。

2、開會期間,手機調靜音狀態。不可隨意走動和交頭接耳,杜絕打瞌睡、掏耳朵、剪指甲、剔牙等不雅行為。

3、開會期間,領導講話應言簡意賅,與會者思想集中,不應不時看表。

4、開會、聽講座須攜帶筆記本,認真記錄并將會議內容及時傳達到科室。

(四)同道相處規范

1、一體同道、互資相長

2、嚴于律己、寬以待人

3、謙遜禮讓、顧全大局

4、調和致中、上善若水

5、戒誑語妄言

(五)教學傳承規范

老師:

1、為人師表、修身正行

2、平易待人、樂育英才

3、樂教敬業、悉心傳授

4、因材施教、有教無類

5、擇良而教、循循善誘

學生:

1、尊師重道、謙遜恭敬

2、持之以恒、精勤不倦

3、勤求古訓、博采眾方

4、繼承創新、與時俱進
(六) 特定禮儀

特定禮儀是醫院員工在重大活動或特定場合應當遵循的行為規范和準則,如慶典活動、職工大會、就職儀式、拜師儀式等,注重采用中國傳統形式。

1.在慶祝建國、建黨、建院、職工代表大會等重大活動或特定場合,奏國歌,掛國旗、黨旗,齊唱院歌。

2.在“5.12”國際護士節紀念日,朗誦南丁格爾誓言,舉行授帽儀式。

3.在歷屆師承工作開始時,舉行隆重的拜師儀式,受業學生向傳道老師行敬茶禮。

4.職工生病住院,院領導、工會及相關人員看望并慰問;職工及直系親屬去世,院領導、工會及相關人員前去吊唁并表示慰問;職工家庭出現困難,院領導、工會及相關部門應及時了解情況,酌情發放困難補助金,排憂解難;春節、重陽節等節日慰問離休老同志。

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